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終端競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)致勝

文章來(lái)源:?????發(fā)布時(shí)間:2015-11-19?????點(diǎn)擊:598

      2008年7月,根據(jù)董事長(zhǎng)李銀祥先生年初的規(guī)劃,康姿百德售后服務(wù)快速機(jī)制建立完成。

隨著產(chǎn)業(yè)整合已初步完成,價(jià)格的影響力開(kāi)始弱化,服務(wù)取而代之成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一。良好的售后服務(wù)是維系客情的前提。 2008年, 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)從早期的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)到“終端為王”的今天,也必將演變?yōu)椤胺?wù)競(jìng)爭(zhēng)”。 什么是終端?董事長(zhǎng)李銀祥先生有一個(gè)定義:“終端就是普通的消費(fèi)者”。

要做好服務(wù),就必須建好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)隊(duì)伍,其中技術(shù)與管理也是做好服務(wù)的重要因素??底税俚陆⒘朔?wù)全過(guò)程管理系統(tǒng)。用75項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)控每一個(gè)服務(wù)過(guò)程,完善的技術(shù)升級(jí)和管理升級(jí)系統(tǒng),能夠?qū)^(guò)程中的異常情況自動(dòng)進(jìn)行升級(jí)處理,保證了服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。在總部監(jiān)控中心,158項(xiàng)指標(biāo)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成清晰的動(dòng)態(tài)圖表,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析全國(guó)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力,督促服務(wù)機(jī)構(gòu)的不斷完善,實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

客情關(guān)系的扎實(shí),終端的順利推廣和介紹也起到一定的推動(dòng)作用,這也是2008年上半年康姿百德產(chǎn)品熱銷(xiāo)的原因。



作者: 康姿百德
來(lái)源: 康姿百德                          
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