憑著多年在誠信服務(wù)和消費者權(quán)益保護上的積累，以及創(chuàng)新打造的消費維權(quán)服務(wù)體系，康姿百德再次入選“河北省保護消費者合法權(quán)益創(chuàng)新案例”。

       2025年，康姿百德就已憑借在行業(yè)內(nèi)率先承諾的“三個月無理由退貨”入選“2024年度河北省保護消費者合法權(quán)益創(chuàng)新案例”（點擊此處可查看原文內(nèi)容）。

       兩次入選“河北省保護消費者合法權(quán)益創(chuàng)新案例”，是河北省消保委對康姿百德深耕誠信經(jīng)營、創(chuàng)新消費者權(quán)益保護體系的高度認可。這一榮譽，既印證了企業(yè)堅守初心、誠信立業(yè)、積極履行社會責(zé)任的實干擔(dān)當(dāng)，彰顯了良好的信用口碑與品牌形象，也為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、再創(chuàng)佳績注入了強勁動力。

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       康姿百德深知，消費者的信任是企業(yè)發(fā)展的根基。多年來，康姿百德始終將保護消費者權(quán)益放在首位，持續(xù)創(chuàng)新消費者權(quán)益保護方式、完善服務(wù)體系，并同步推進相關(guān)優(yōu)化舉措。康姿百德在推出“三個月無理由退貨”承諾的基礎(chǔ)上，持續(xù)升級、完善服務(wù)體系，構(gòu)建了系統(tǒng)化的“四個一”服務(wù)體系，進一步夯實保障能力，從細節(jié)做起、從嚴做起，用心保護每一位消費者的合法權(quán)益。

1一項兜底承諾，筑牢消費信任根基

       早在2019年5月，康姿百德就在寢具行業(yè)率先推出“三個月無理由退貨”政策，打破大件商品退貨難的行業(yè)壁壘，讓消費者購物無后顧之憂。這個承諾的提出，大大高于法律要求的七天無理由退貨，消費者即使因一時沖動購買了產(chǎn)品，也可在三個月內(nèi)隨時要求退貨。該政策至今已實施近7年的時間，極大地提升了消費者的消費體驗，也讓康姿百德收獲了廣大消費者的認可與信賴。

       如今，康姿百德產(chǎn)品復(fù)購率穩(wěn)步提升，市場占有率顯著提高，品牌知名度和美譽度得到了進一步推廣。這一舉措切實增強了消費者的購買信心，激發(fā)了消費活力，充分保護了消費者的合法權(quán)益。

       為杜絕退回產(chǎn)品二次銷售，康姿百德立下將退回產(chǎn)品“一律銷毀”的鐵律，創(chuàng)新推出“公證見證+公開銷毀”的獨特模式。

       每次銷毀退回產(chǎn)品時，都會邀請公證人員全程監(jiān)督錄像，并依法出具公證書，確保銷毀過程的真實性與公正性。

       康姿百德還設(shè)立企業(yè)開放日，主動邀請消費者親臨現(xiàn)場見證銷毀過程，讓消費信任從口頭保障變?yōu)橛|手可及的實景承諾。

公證人員現(xiàn)場監(jiān)督

2一條暢通通道，高效響應(yīng)消費訴求

       為保障消費者合法權(quán)益更便捷、更高效，康姿百德設(shè)立了總部統(tǒng)一投訴熱線，打破了傳統(tǒng)門店受理的局限，創(chuàng)新實行總部直接對接機制，確保消費者的訴求能得到及時有效解決，避免推諉扯皮。同時，康姿百德還會全程跟蹤訴求處理進度，確保訴求事事有回音，件件有著落，讓維權(quán)過程高效透明、溫暖貼心。

       不僅如此，康姿百德還主動加入中國消費者協(xié)會“智慧315”消費維權(quán)投訴平臺，特邀“中國質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺”作為第三方投訴監(jiān)督平臺，多重渠道并行，全方位保障消費者的合法權(quán)益。

3一支專業(yè)隊伍，嚴把全鏈質(zhì)量關(guān)口

       產(chǎn)品質(zhì)量是消費者權(quán)益的第一道防線，更是企業(yè)的生命線?？底税俚陆M建了由研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、售后等多部門聯(lián)合組成的全鏈條質(zhì)量管控隊伍，將質(zhì)量管控貫穿“產(chǎn)品設(shè)計—原材料進廠—生產(chǎn)加工—包裝發(fā)貨—客戶反饋”的每一個環(huán)節(jié)，形成全員參與、全程管控、全方位覆蓋的質(zhì)量保障格局。

       不僅如此，康姿百德連續(xù)17年通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認證，制定了經(jīng)省級標準專家和行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覍彾ǖ钠髽I(yè)產(chǎn)品標準，用專業(yè)與嚴謹，讓消費者買得放心、用得安心。

4一套閉環(huán)流程，規(guī)范長效運行機制

       為確保消費者權(quán)益保護工作常態(tài)化、標準化、長效化，康姿百德構(gòu)建了“發(fā)現(xiàn)—分析—整改—評估—優(yōu)化”的完整閉環(huán)運行機制，將權(quán)益保護融入企業(yè)發(fā)展的每一個細節(jié)。

       事前，康姿百德制定質(zhì)量標準手冊，開展全員培訓(xùn)，讓全體員工都明確自身在權(quán)益保護中的職責(zé)；事中，對服務(wù)流程、訴求處理等情況進行動態(tài)追蹤，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，將責(zé)任精確到個人，確保各項工作有序推進；事后，定期梳理問題清單，深入分析問題根源，制定針對性整改措施，并持續(xù)優(yōu)化流程、完善體系，形成良性循環(huán)，切實站在消費者角度，保護消費者的合法權(quán)益。

       保護消費者合法權(quán)益非一日之功，貴在久久為功、持之以恒。未來，康姿百德將始終心系消費者、聚焦品質(zhì)與服務(wù)，積極探索消費者權(quán)益保護新模式、新舉措，為提升消費品質(zhì)、激發(fā)消費活力貢獻堅實力量。

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