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康姿百德20周年的故事--客服部經(jīng)理陳立亞

文章來源:?????發(fā)布時(shí)間:2024-08-19?????點(diǎn)擊:1589

       今年是康姿百德集團(tuán)成立20周年。在20年的發(fā)展歷程中,涌現(xiàn)出一大批在生產(chǎn)發(fā)展、原料采購、質(zhì)量管控、經(jīng)營管理、售后服務(wù)等各個領(lǐng)域立足崗位、奉獻(xiàn)建功的優(yōu)秀代表。讓我們一起看看這些榜樣故事。本期帶你走進(jìn)康姿百德客服部經(jīng)理陳立亞。

 

       她是康姿百德一線客服的中堅(jiān)力量,更是眾多客服代表中的平凡一員。疑惑在她的耐心講解中能夠得到完美解答,投訴在她的安撫下能夠件件化解,百聽不厭、百問不煩,用專業(yè)、耐心和毅力,全心全意為客戶排憂解難。她就是康姿百德客服部經(jīng)理——陳立亞。

 

 

用心服務(wù) 客戶至上

 

       陳立亞從事康姿百德客服工作已有15年的時(shí)間。她表示,客服崗位雖然平凡,卻是與客戶建立信任的紐帶和橋梁。工作期間,她總是耐心、細(xì)心、誠心地為客戶提供服務(wù)。因?yàn)樗?,電話的那一頭,是客戶的期待和信賴。

 

       康姿百德始終堅(jiān)持以客戶為中心,高度重視消費(fèi)者的需求,所以對客服人員崗位的要求很高。多年來,陳立亞經(jīng)理不斷提升服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了讓消費(fèi)者買得放心,用得安心,她和團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)客服服務(wù),讓消費(fèi)者隨時(shí)都能找到她。

 

       她不僅負(fù)責(zé)客戶的咨詢工作,也會定期開展已購床客戶的回訪工作,讓他們切實(shí)感受到康姿百德的貼心服務(wù)。正因如此,康姿百德的客戶滿意度不斷提升,回購率更是達(dá)到80%。不僅如此,據(jù)回訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),有98%的客戶會主動推薦給親朋好友。

 

“三個月無理由退貨”有保證

贏得消費(fèi)者信賴

 

       “三個月無理由退貨”推行之初,陳立亞經(jīng)理經(jīng)常會接到咨詢電話,“購買產(chǎn)品真的可以享受‘三個月無理由退貨’嗎?真的不收任何費(fèi)用嗎?”每次陳立亞經(jīng)理都耐心地解答,“康姿百德承諾的‘三個月無理由退貨’,就是在三個月內(nèi),只要想辦理退貨,不需要任何理由,不需要任何費(fèi)用,就可以實(shí)現(xiàn)退貨。”消費(fèi)者聽后才放心。

 

       在與客戶溝通時(shí),陳立亞經(jīng)理總是能了解客戶需求,準(zhǔn)確判斷并解決問題。記得有一次,一位客戶購買床墊不久后,家里臨時(shí)急需用錢,想到康姿百德承諾“三個月無理由退貨”,便打電話咨詢。猶豫很久才開口道:“實(shí)在不好意思打這個電話,床墊真的特別好,但我急需用錢,能給我辦理退貨嗎?”陳立亞經(jīng)理聽出了客戶語氣中的焦急與無奈,便把情況反映到專賣店,協(xié)助他辦理了退貨手續(xù)。時(shí)隔5天后,那位客戶又打來了電話,對康姿百德的誠信經(jīng)營和客服的耐心解答表達(dá)了感謝。據(jù)門店反饋,這位客戶后來買了3張床墊,現(xiàn)已成為康姿百德的鐵桿粉絲。

 

成千上萬的感動故事

是對康姿百德的信賴和認(rèn)可

 

       陳立亞經(jīng)理入職康姿百德15年來,見證了太多消費(fèi)者因?yàn)榻Y(jié)緣康姿百德而獲得健康和快樂,經(jīng)歷了許許多多讓人感動的故事。也因?yàn)楣?、因?yàn)楫a(chǎn)品、因?yàn)槔钽y祥董事長,收獲了太多的善意和感動。

 

       有的客戶為了感謝李銀祥董事長,由于不知道電話和地址,就會把準(zhǔn)備好的手工制品、手寫信件、家鄉(xiāng)土特產(chǎn)寄到公司。再把電話打到她那里,讓她把心意轉(zhuǎn)達(dá)給李銀祥董事長。

 

       類似這樣的小事每天都會在客服部上演。談到在客服崗工作15年的感受時(shí),陳立亞經(jīng)理說:“用戶的來電感動了我,讓我作為一名康姿百德的員工由衷地感到自豪,也讓我在這崗位上越干越溫暖,越干越驕傲,越干越有底氣。一個個暖心的故事,一聲聲誠懇的感謝,是客戶對我工作的支持,更是對康姿百德的信任?!?/span>

 

       陳立亞經(jīng)理和她的團(tuán)隊(duì)用無微不至的服務(wù),得到了客戶的認(rèn)可,客戶每一次的好評都是她們前進(jìn)的動力??底税俚抡怯羞@樣一批不斷精進(jìn)成長、肯為客戶考慮的客服團(tuán)隊(duì),才能持續(xù)打造良好的市場口碑。陳立亞經(jīng)理代表客服部鄭重承諾,我們將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的理念,時(shí)刻用溫暖、傾聽傳遞著專業(yè)的服務(wù)和熱情的態(tài)度,及時(shí)的響應(yīng),竭盡所能守護(hù)每一位客戶,并且愿意接受來自全國各地消費(fèi)者的監(jiān)督和檢驗(yàn)。

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